Was tun, wenn ein Dokument nicht verarbeitet wurde?
Zuletzt aktualisiert am 21.09.2026
In der Übersichtsseite siehst du, wenn ein Dokument nicht verarbeitet werden konnte. Meist ist die Ursache schnell gefunden – hier sind die häufigsten Fälle und ihre Lösung.
Wo sehe ich fehlgeschlagene Dokumente?
Die Übersichtsseite zeigt dir alle verarbeiteten E-Mails samt Statistik: wie viele Dokumente verarbeitet wurden und wie viele davon fehlgeschlagen sind. Über den E-Mail-Eingang kommst du direkt zum betroffenen Dokument.
Häufige Ursachen
- Unlesbarer Scan – sehr blasse oder schiefe Scans erschweren die Texterkennung. Scanne das Dokument erneut.
- Kein PDF – scanJUMP verarbeitet PDF-Dateien. Andere Formate werden nicht erkannt.
- Leeres Dokument – versehentlich leer eingescannte Seiten enthalten keinen verwertbaren Inhalt.
- E-Mail zu groß – viele Scanner versenden Dateien über 15 MB gar nicht erst. Wie du die Dateigröße am Gerät senkst, zeigt der Artikel Scanner meldet „mehr als 15 MB“.
- Kontingent aufgebraucht – ist das monatliche Seiten-Kontingent deines Pakets erreicht, werden weitere Dokumente erst wieder zum nächsten Stichtag verarbeitet. In der Kontoverwaltung kannst du Seiten nachkaufen oder das Paket wechseln.
Erneut verarbeiten: Du kannst die betroffene E-Mail einfach noch einmal an deine scanJUMP-Adresse weiterleiten – oder die PDF über „PDF hochladen“ auf der Postfach-Kachel direkt hochladen. Das Dokument durchläuft die Verarbeitung dann erneut.
Es klappt immer noch nicht?
Wenn ein Dokument trotz lesbarem Scan dauerhaft fehlschlägt, hilft dir unser Support gern weiter. Schreib uns einfach – am besten mit der betroffenen Datei im Anhang.